إرشادات طلب البيانات

1. ما الذي يمكنك طلبه

بحسب نوع البيانات والقانون المطبق، يمكنك طلب معرفة ما إذا كانت البيانات الشخصية تُعالج، أو الحصول على نسخة، أو تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو محو بيانات الهوية، أو الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها. ويمكن للتاجر أيضًا طلب تصدير بيانات منشأته.

[EGYPTIAN LAWYER REVIEW REQUIRED] Confirm the rights, exceptions, legal bases, complaint route, and whether portability applies under Egypt's Personal Data Protection Law.

2. أين ترسل الطلب

بالنسبة إلى بيانات الزائر أو الطلب، تواصل أولًا مع المطعم أو التاجر. فالتاجر يتحكم في تلك البيانات ويمكنه تحديد الطلب واتخاذ القرار بشأنه. ويعمل رامليون عمومًا معالجًا له ويساعده.

بالنسبة إلى حساب رامليون أو بيانات أمان المنصة أو بيانات الفوترة، أو عندما يتعذر الوصول إلى التاجر، أرسل الطلب إلى [email protected]. اذكر اسمك والحساب أو المطعم المعني والحق الذي تريد ممارسته وطريقة آمنة للرد.

3. إثبات الهوية

يجب أن يتمكن رامليون أو التاجر من مطابقة مقدم الطلب بالبيانات المعنية من دون كشفها لشخص آخر. ويحتاج الزائر عادةً إلى تحديد المطعم ورقم الهاتف المستخدم وتفاصيل الطلب ذات الصلة. ويُفضّل أن يكتب التاجر من بريد حسابه المسجل متى أمكن.

لا ينبغي طلب أكثر من الحد الأدنى المعقول من الإثبات اللازم للطلب. لا ترسل كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة أو بيانات دفع كاملة أو نسخة هوية حكومية غير ضرورية. وقد يُطلب إثبات إضافي عندما تستدعي مخاطر الكشف أو المحو ذلك.

4. كيفية معالجة الطلب

يحدد رامليون أولًا ما إذا كان متحكمًا أو معالجًا للبيانات المعنية. وعندما يكون معالجًا لبيانات الزائر، يحيل الطلب إلى التاجر ويساعده بأدوات محو العميل أو تصدير المنشأة. وعندما يكون رامليون هو المتحكم، يراجع الطلب وفق متطلبات الهوية والأمان والاحتفاظ بسجلات الفوترة والسجلات القانونية المطبقة.

يزيل محو العميل سجل الزائر من الدليل وهويته من الطلبات وجلسات الزوار المرتبطة، بينما تبقى صفوف الطلبات المالية ومبالغها. ولا يتضمن التصدير تجزئات كلمات المرور أو أسرار الجلسات أو رموز التحقق أو مواد المصادقة الأخرى.

5. مدة الرد

يسجل رامليون تاريخ استلام الطلب ويرد كتابةً خلال [EGYPTIAN LAWYER REVIEW REQUIRED — PDPL response deadline]. وإذا كان يلزم أن يتصرف متحكم آخر، فسيشرح رامليون مسار الإحالة بدلًا من الادعاء بأنه يستطيع اتخاذ القرار بنفسه.

6. الأسئلة أو الشكاوى

أرسل أسئلة المتابعة إلى [email protected] واذكر مرجع الطلب الوارد في الرد المكتوب. وتظل بيانات الجهة الرقابية ومسار الشكوى المطلوبان قانونًا [EGYPTIAN LAWYER REVIEW REQUIRED].