شروط الخدمة

1. عن هذه الشروط

تنظم شروط الخدمة هذه وصول التاجر إلى رامليون واستخدامه له. تُشغّل الخدمة جهة Ramlyon، التي تعمل بالاسم التجاري رامليون، وعنوانها رامليون. يتوفر الدعم عبر [email protected].

بإنشاء حساب، يؤكد المستخدم أن لديه صلاحية التصرف نيابة عن التاجر وأنه يوافق على الإصدار الموضح أعلاه.

2. الخدمة

يوفر رامليون منيو إلكترونيًا ومنصة لتشغيل المطاعم. وبحسب الباقة النشطة والإعدادات، تشمل الخصائص المتاحة منيو QR عامًا، ومحتوى متعدد اللغات، والطلب عبر الويب أو واتساب، ونظام كاشير المطاعم، وشاشات طلبات المطبخ، والطاولات، وأدوار الموظفين، والعملاء، والخصومات، والتحليلات، والتصدير.

لا يوفر رامليون التوصيل أو الاسترداد التلقائي أو الدفع الإلكتروني للزائر. ولا تعد هذه الشروط بأي خاصية غير موجودة في المنتج.

3. الحسابات ومسؤوليات التاجر

يجب على التاجر تقديم معلومات صحيحة عن الحساب والمنشأة، وحماية بيانات تسجيل الدخول، ومنح الموظفين الصلاحيات التي يحتاجونها فقط، وإزالة الوصول فور انتفاء الحاجة إليه. ويتحمل التاجر مسؤولية محتوى المنيو والأسعار ومعلومات مسببات الحساسية والتوفر وإعدادات الضرائب وخدمة العملاء وتنفيذ الطلبات والالتزامات النظامية.

يستخدم رامليون ضوابط وصول بحسب الدور. ويظل التاجر مسؤولًا عن الإجراءات التي تنفذها حسابات الموظفين المصرح لهم.

4. الباقات والفترة التجريبية

يوفر رامليون حاليًا باقتين: المنيو والتشغيل. تظهر خصائص الباقات والأسعار الحالية في صفحة الأسعار. وقد تتوفر تجربة لمدة 14 يومًا دون طلب بطاقة دفع.

قد لا تتوفر باقة أو خاصية إذا عطلتها المنصة أو لم يوجد سعر نشط لعملة التاجر أو مدة الفوترة. يعرض التطبيق السعر الواجب تطبيقه قبل تقديم مطالبة الدفع.

5. الفوترة ومطالبات الدفع

تتم الفوترة بتحويل يدوي عبر البنك أو المحفظة الإلكترونية أو InstaPay. يقدم التاجر مطالبة تتضمن بيانات الدافع والمبلغ ومرجع التحويل والإثبات الذي يطلبه التطبيق. ويراجع شخص مخول المطالبة قبل تسوية الاشتراك أو تغييره.

لا يجمع رامليون أي بيانات لبطاقات الدفع ولا يخزنها ولا ينقلها في أي وقت. ولا توجد خصومات دورية تلقائية من البطاقات.

يتطلب تغيير الباقة المدفوعة الدفع أولًا. وتظل الباقة الحالية سارية أثناء انتظار المطالبة الجديدة. وعند تسوية التغيير، تُفقد الأيام غير المستخدمة من الدورة السابقة؛ ولا يحسب النظام الحالي رصيدًا نسبيًا.

6. عدم الدفع والوصول للقراءة فقط

عند انتهاء الاشتراك دون تسوية، يطبق المنتج مهلة 14 يومًا. وبعدها تنتقل المنشأة إلى وضع القراءة فقط. ولا تُحذف البيانات التشغيلية الحالية لمجرد تأخر الدفع. ويعيد الاشتراك المؤهل صلاحية الكتابة وفق قواعد المنتج الحالية.

7. الإغلاق والبيانات

يمكن للتاجر طلب إغلاق الحساب. ويمكن التراجع عن الإغلاق خلال 30 يومًا. وبعد فترة الاسترداد، تزيل عملية المحو البيانات التشغيلية وتخفي هوية الحساب حيث يسمح التنفيذ. وتُحتفظ بسجلات الفوترة للمدة المذكورة في سياسة الاحتفاظ بالبيانات، ولا تحذفها عملية الإغلاق.

يمكن للتاجر تصدير بيانات المنشأة باستخدام وظيفة التصدير قبل الإغلاق. وتخضع بيانات الزوار لسياسة الخصوصية وإشعار خصوصية المنيو.

8. الاستخدام المقبول ومحتوى التاجر

يخضع استخدام الخدمة لسياسة الاستخدام المقبول. ويجب أن يملك التاجر حق رفع نصوص المنيو وأصول العلامة والصور. يمنح التاجر رامليون الإذن المحدود اللازم لاستضافة هذا المحتوى وتحويله وتخزينه مؤقتًا وعرضه لتشغيل الخدمة.

9. التوفر والتغييرات والدعم

يجوز لرامليون تغيير التطبيق للمحافظة على الأمان والموثوقية ووظائف المنتج المتاحة. ولا توجد نسبة مضمونة للتوفر. قنوات الدعم وساعاته هي [email protected] أو +201553706448 عبر الواتساب أو المكالمة الهاتفية. وينبغي إبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية في هذه الشروط عبر إشعار مناسب داخل المنتج أو إشعار مكتوب.

10. الاسترداد والحقوق النظامية

توضح صفحة معلومات الاسترداد آلية الدفع المطبقة. ولا تحدد بذاتها وجود حق قانوني في الاسترداد.

11. التواصل

يمكن إرسال الأسئلة عن هذه الشروط إلى [email protected]. ويمكن إرسال أسئلة الفوترة إلى [email protected].