معلومات الاسترداد

1. نطاق هذه الصفحة

تصف هذه الصفحة آلية الفوترة وتغيير الباقات المطبقة في رامليون. ولا تحدد بذاتها ما إذا كان للعميل حق قانوني في الاسترداد.

2. آلية الدفع اليدوي

يدفع التاجر بتحويل يدوي عبر البنك أو المحفظة الإلكترونية أو InstaPay ثم يقدم مطالبة دفع. وتسجل المطالبة بيانات الدافع والمبلغ ومرجع التحويل والإثبات الذي يطلبه التطبيق. ويراجع شخص مخول المطالبة. ولا تتم تسوية الاشتراك أو تغيير الباقة إلا بعد المراجعة.

لا يجمع رامليون أي بيانات لبطاقات الدفع ولا يخزنها ولا ينقلها في أي وقت. ولا توجد خصومات دورية تلقائية من البطاقات.

3. المطالبات المرفوضة أو المعلقة

لا تفعّل المطالبة المعلقة التغيير المدفوع المطلوب. وإذا تعذر مطابقة التحويل أو التحقق منه، يجوز رفض المطالبة مع ذكر السبب. ويمكن للتاجر تصحيح معلومات الدفع أو التواصل عبر [email protected].

4. تغيير الباقات

يتطلب تغيير الباقة المدفوعة الدفع أولًا. وتظل الباقة الحالية نشطة أثناء انتظار المطالبة الجديدة. وعند التسوية، تنشط الباقة المطلوبة. وتُفقد الأيام المتبقية في دورة الفوترة السابقة؛ ولا يحسب المنتج الحالي رصيدًا نسبيًا.

5. الانتهاء وعدم الدفع

إذا انتهى الاشتراك دون تسوية، يطبق المنتج مهلة 14 يومًا ثم ينقل المنشأة إلى وضع القراءة فقط. ولا يؤدي عدم الدفع وحده إلى حذف بيانات المنشأة.

6. التواصل

يمكن إرسال أسئلة الفوترة والاسترداد إلى [email protected] مع بريد الحساب واسم المنشأة والمبلغ والتاريخ ومرجع التحويل. لا ترسل بيانات بطاقات الدفع.